Le Double Diamant : structurer un projet UX de bout en bout

Un site e-commerce qui souffre d'un abandon élevé au paiement a besoin d'un cadre structuré pour identifier la vraie cause, prototyper une amélioration et vérifier qu'elle fonctionne. Le Double Diamant reste le modèle le plus fiable pour ça.

Les quatre phases du Double Diamant

La Découverte s'appuie sur l'observation de terrain, les entretiens et le benchmark. La Définition synthétise les insights recueillis et reformule le problème sous une forme actionnable. Le Développement ouvre la phase d'idéation, produit des maquettes et conduit des tests rapides. La Livraison prépare le design final, les tests utilisateurs et une mise en ligne mesurée.

Le nom vient de la forme du processus : deux losanges accolés, chacun alternant une phase d'ouverture (divergence) et une phase de resserrement (convergence).

Recherche, prototypage et tests

Les méthodes de recherche mobilisées incluent les interviews, le tri de cartes, le shadowing et l'analyse de cartes de chaleur. Des outils comme Maze, Hotjar ou Google Analytics aident à trianguler ces différentes sources de données plutôt que de se fier à une seule.

Le niveau de fidélité du prototype varie selon la phase du projet : tester tôt et souvent, même avec des prototypes grossiers, limite la dette UX qui s'accumule quand on attend trop longtemps pour confronter une idée au réel.

Intégrer le Double Diamant dans un cycle agile

Un UX Sprint mené en amont du sprint de développement permet d'aligner les user stories, les critères d'acceptation et la Definition of Done UX avec le reste de l'équipe produit. C'est ce qui évite le scénario classique où l'UX arrive trop tard, une fois les choix techniques déjà figés.

Concrètement, un planning d'UX Sprint sur cinq jours peut couvrir : découverte rapide, synthèse et reformulation du problème, idéation et prototypage, test auprès de quelques utilisateurs, puis restitution à l'équipe.

Questions fréquentes

Le Double Diamant est-il compatible avec des cycles de développement courts ?

Oui, à condition de le compresser en UX Sprint sur quelques jours plutôt que sur plusieurs semaines. L'essentiel est de conserver les quatre phases, même accélérées, plutôt que d'en sauter certaines.

Combien d'entretiens utilisateurs faut-il pour la phase de Découverte ?

Cinq à six entretiens suffisent généralement à identifier les principaux problèmes récurrents, au-delà, les nouveaux insights deviennent marginaux pour l'investissement en temps supplémentaire.

Peut-on sauter la phase de Définition si le problème semble évident ?

C'est risqué : ce qui semble évident en interne masque souvent la vraie cause perçue par l'utilisateur. La synthèse formelle évite de résoudre le mauvais problème avec de bonnes solutions.

Florent Dabernat

Directeur artistique et fondateur d'IDSEED, à Aix-en-Provence. J'accompagne mes clients sur le branding, l'UX/UI et le web, avec une méthode claire et documentée. En savoir plus ➞